「お客さまの声」を反映する仕組み

「お客さまの声」を反映する仕組み

お客さまから寄せられる貴重なご意見・ご要望を、全社員が情報共有できる社内システムに登録し、「お客さまの声」をもとにお客さまの視点に立った業務改善・サービスの提供に取り組んでいます。

また、定期的に集約・分析した「お客さまの声」については、役員を中心とするメンバーで組織される会議体で報告し、情報の共有や業務改善策の評価を行うなど、経営層が率先して「お客さまの声」を経営に活かす取り組みを進めています。

「お客さまの声」の活用(イメージ図)
「お客さまの声」の活用(イメージ図)