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よくあるご質問
目次
サービス全般について・ 沖縄電力と受給契約をしているが、どんな情報を確認することができますか？
・ 「電気ご使用実績照会サービス」で提供される情報は、公的証明書として使用することができますか？
・ 契約者本人以外（管理会社等）でも利用申込することができますか？
・ 「電気ご使用実績照会サービス」は携帯電話やスマートフォンで利用できますか？
「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯ｐｌｕｓ」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ」、「時間帯別電灯」、「深夜電力（低圧）」、「低圧電力α」に関するお問合せ・ 「初期パスワードのお知らせハガキ」が届きました（どうすれば良いか）
・ （検針結果）「今回指示数・前回（取付）指示数」がブランク表示です
・ 料金メニュー変更月の表示について（料金メニュー名称、使用量内訳）
・ 翌月合算請求が適用された場合の電気ご使用量や電気料金等のお知らせについて
・ “電話番号”を使ったログインＩＤは、“メールアドレス”に変更する必要があるとのことだが、どのように変更すればよいか。
利用申込手続きについて 登録電気番号の追加、変更手続きについて データやグラフ表示について・ ２つのグラフが表示されていますが見方について教えてください。
・ 平均ご使用量のグラフ（折れ線）はどのように活用しますか？
・ 受給電力量（受給契約）に関するデータ分析やグラフ化を行いたいのですが。
困ったときは
「電気ご使用実績照会サービス」とは
「電気ご使用実績照会サービス」では、毎月の電気ご使用量・電気料金の実績をはじめとしたお客さまの省エネルギーのヒントになる情報を提供しています。
＜ご利用いただけるサービス＞
・最大で過去15カ月分の電気ご使用量と料金の一覧表示およびダウンロード（ＣＳＶデータ）
・最大で過去15カ月分の電気ご使用量のグラフ表示
（お客さまご自身と同じ契約種別のお客さまの平均ご使用量を月ごとに比較ができます）
・最大で過去15カ月分の受給電力量と購入金額の一覧表示およびダウンロード（ＣＳＶデータ）
※スマートメーター設置のお客さまは、通信により取得した30分毎の電気ご使用量（受給電力量）もご確認できます。
※30分毎の使用量は一日ごとに更新し前日分まで表示いたします。
※過去15カ月間にご契約内容の変更（引越し、名義変更等）があった場合は、最大月分のデータやグラフを表示できない場合があります。
※受給電力量などの照会は「電気ご使用実績照会サービス」の利用登録されているお客さまのうち、太陽光発電など沖縄電力と受給契約がある場合になります。
利用申込の流れ
「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯ｐｌｕｓ」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ※」、「時間帯別電灯※」、「深夜電力（低圧）※」、「低圧電力α」をご契約
以外
のお客さまは、以下のとおりお申込ください。
（上記メニューをご契約のお客さまは、自動的に実績照会サービスへご登録される為、お申込は不要です。※離島等供給約款が適用されるご契約は対象外となります。）
申込画面イメージ
（332KB）
※万一、情報が合致しない場合、①で事前にご登録いただいたメールアドレス宛にお知らせいたしますので詳しくはメールをご確認ください。
Q利用申込すると、どんな情報を確認することができますか？
A毎月の電気ご使用量と料金が確認できます。
・最大で過去15カ月分の電気ご使用量と料金の一覧表示およびダウンロード（ＣＳＶデータ）
・最大で過去15カ月分の電気ご使用量のグラフ表示
（お客さまご自身と同じ契約種別のお客さまの平均ご使用量を月ごとに比較ができます）
・最大で過去15カ月分の受給電力量と購入金額の一覧表示およびダウンロード（ＣＳＶデータ）
※スマートメーター設置のお客さまは、通信により取得した30分毎の電気ご使用量（受給電力量）もご確認できます。
※過去15カ月間にご契約内容の変更（引越し、名義変更等）があった場合は、最大月分のデータやグラフを表示できない場合があります。
※受給電力量などの照会は「電気ご使用実績照会サービス」の利用登録されているお客さまのうち、太陽光発電など沖縄電力と受給契約がある場合になります。
ご不明な点がございましたら沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問い合わせください。
Q沖縄電力と受給契約をしているが、どんな情報を確認することができますか？
A毎月の受給電力量と購入金額が確認できます。ただし、当社と電気のご契約（需給契約）があるお客さまが対象となります。
最大で過去15カ月分の受給電力量と購入金額の一覧表示およびダウンロード（ＣＳＶデータ）
※スマートメーター設置のお客さまは、30分毎の受給電力量も確認できます。
Qいつでもサービスを利用できますか？
A24時間利用可能です。※システムメンテナンス時間を除く
Q「電気ご使用実績照会サービス」で提供される情報は、公的証明書として使用することができますか？
A本サービスで掲載する「実績照会（詳細）兼領収証」は、公的証明証としてご利用いただけます。
「実績照会（詳細）兼領収証」以外の資料が必要な場合は、個人情報の開示請求手続きが必要となります。
※個人情報の開示請求手続きのご案内 → 個人情報の開示請求
Q契約者本人以外（管理会社等）でも利用申込することができますか？
A沖縄電力と電気のご契約があるご契約名義のご本人または請求先名義のご本人さまが対象となります。
個人情報保護の観点から、沖縄電力と電気のご契約がある契約者ご本人に限らせていただいております。
Q「電気ご使用実績照会サービス」は携帯電話やスマートフォンで利用できますか？
A携帯電話、スマートフォンでご利用いただいた場合、画面が表示されない、正常に動作しない等の現象が起こる場合があることから推奨しておりません。
※パソコンOSやブラウザ等の推奨環境は次の通りです。
・Microsoft Internet Explorer 9.0以上
・Firefox
Q毎月の電力量や金額をデータで管理したいが、データをダウンロードできる機能はありますか？
A電気ご使用実績照会サービスへログイン後、ご使用実績照会（電気番号選択）およびご使用実績照会（詳細）よりCSVデータをダウンロードいただけます。
※ご使用実績照会（電気番号選択）画面では、「ダウンロード方法の指定」に沿って複数契約や複数月の選択が可能です。
※ご使用実績照会（詳細）画面では、詳細画面に表示している月分のダウンロードが可能です。
Q退会手続きはどのように行えばいいのですか？
A本サービスへログイン後のメニュー「解約の手続き」より退会することができます。
※ただし、「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯ｐｌｕｓ」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ」、「時間帯別電灯」、「深夜電力（低圧）」、「低圧電力α」をご契約の方以外。
Q消費税率引き上げに伴う電気料金単価改定のお知らせ
A当社では、2019年10月1日の消費税率10％への引き上げに伴い、電気料金単価等につきましても、新たな消費税率を反映した料金単価に改定させていただきますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2019年10月１日前から継続してご契約されているお客さまにおかれましては、法律上の経過措置により、2019年11月分の電気料金から、新たな消費税率（10％）を反映した電気料金単価等を適用させていただきます。
例
※消費税率変更後の電気料金単価などは、当社ホームページ内「電気料金単価表」などをご確認ください。ホームページの確認はこちら
《太陽光発電等、当社と受給契約のあるお客さま》
太陽光発電等からの買取単価につきましても、新たな消費税率（10％）を反映した単価となります。
ただし、国の固定価格買取制度に基づく受給契約電力10kW未満の太陽光発電に係る買取単価につきましては、消費税込みの単価となっているため変更はありません。
Q「初期パスワードのお知らせハガキ」が届きました（どうすれば良いか）
A
「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯ｐｌｕｓ」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ」、「時間帯別電灯」、「深夜電力（低圧）」、「低圧電力α」のご契約では、電気ご使用量のお知らせ（検針票）のお届けがございません。そのため、毎月の電気ご使用量や電気料金などは電気ご使用実績照会サービスにてご確認いただくことになります。
お届けしましたハガキに記載の「初期パスワード」にて、本サービスへログインください。
（ログイン後には、初期パスワードの変更をお願いします。）
また、パスワードとは別に「ログインID」も必要となります。ログインIDはお申込み方法によって設定が異なっており、次のとおりです。
① インターネットでお申込みのお客さま
⇒ お申込み時に入力いただいたメールアドレス
※メールアドレスが未登録のお客さまは、以下②と同様になります。
② お電話または申込書（書面）でお申込みのお客さま
⇒ お申込時の「電話番号（ご契約者orご請求者）」の後に“@okiden”を加えたもの
※申込種別が、ご契約者名義人orご請求名義人により異なります。
例） 098-999-ＸＸＸＸ → 098999XXXX@okiden （半角入力、ﾊｲﾌﾝは除いて下さい。）
【②のお客さまへお願い】
・ログインIDをメールアドレスへ変更いただくと、当社より毎月の電気料金のお知らせメールを送信します。
・「会員情報管理」メニューの「ログインIDの変更」にて、ログインIDをご利用中のメールアドレスへ変更してください。
QログインＩＤについて
A
「電気ご使用実績照会サービス」をご確認いただくにあたって、パスワードとは別に「ログインID」も必要になります。ログインIDはお申込み方法によって設定が異なっており、次のとおりです。
（なお、電気のご契約変更前から既にログインIDをお持ちの場合は、新たに登録を行いませんので、継続利用をお願いします。）
① インターネットでお申込みのお客さま
⇒ お申込み時に入力いただいたメールアドレス
※メールアドレスが未登録のお客さまは、以下②と同様になります。
② お電話または申込書（書面）でお申込みのお客さま
⇒ お申込時の「電話番号（ご契約者orご請求者）」の後に“@okiden”を加えたもの
※申込種別が、ご契約者名義人orご請求名義人により異なります。
例） 098-999-ＸＸＸＸ → 098999XXXX@okiden （半角入力、ﾊｲﾌﾝは除いて下さい。）
【②のお客さまへお願い】
・ログインIDをメールアドレスへ変更いただくと、当社より毎月の電気料金のお知らせメールを送信します。
・「会員情報管理」メニューの「ログインIDの変更」にて、ログインIDをご利用中のメールアドレスへ変更してください。
Q契約変更前の情報も参照できるのか？
A最大で過去15ヵ月の電気ご使用実績をご確認できます。
Q検針結果のお知らせについて（お知らせ箇所）
A検針結果のお知らせは「ご使用実績照会（詳細）」画面の中段に「検針結果」として表示しています。
Q検針結果のお知らせについて（お知らせタイミング）
A検針結果のお知らせは、検針日の2営業日後の料金計算結果のお知らせに合せてご案内します。
※検針後の確認、システム処理に時間を要するため「ご使用実績照会（詳細）」に記載している検針日当日にはお知らせしておりません。ご了承願います。
※30分毎の使用量は一日ごとに更新し前日分まで表示いたします。
Q（検針結果）「今回指示数・前回（取付）指示数」がブランク表示です
Aスマートメーターが設置されている場合の使用量算定は、検針時の指示値読取りによる前回からの差引きではなく、メーターに記録されている30分値データの積み上げにより算出しています。そのため「今回指示数・前回（取付）指示数」はブランク表示となります。
Q（検針結果）「取替前使用量」がブランク表示です
A「取替前使用量」は計器の取替えが実施された月分のみ表示されます。
Qお支払い済みの確認方法について
Aお支払い済みが確認された場合、「ご使用実績照会（詳細）」画面（下段）に領収年月日等を表示いたします。領収された際には、表示タイトルを「ご使用実績照会（詳細）兼領収証」に表示変更いたします。
Q料金メニュー変更月の表示について（料金メニュー名称、使用量内訳）
A料金メニュー変更月はシステムの都合上、料金メニュー名称を「変更後の料金メニュー」、使用量内訳は「合算表示」となります。
Q翌月合算請求が適用された場合の電気ご使用量や電気料金等のお知らせについて
A
請求書払いのお客さまで、契約開始月の請求金額が1,000円を下回る料金については、翌月の料金と合わせて支払っていただくことがあります。（翌月合算請求）
翌月合算請求が適用された場合の電気ご使用量や電気料金等については、翌月分と合わせてお知らせいたします。
なお、電力購入に関するお知らせにつきましても、翌月合算請求時からとさせていただきます。
Q「電気ご使用実績照会サービス」は解約しても良いのか？
A
電気ご使用量や電気料金等のお知らせに必要なため、以下のメニューをご契約中は、原則本サービスを継続していただきます。
※「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯plus」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ」、「時間帯別電灯」、「深夜電力（低圧）」、「低圧電力α」のご契約では、電気ご使用量のお知らせ（検針票）のお届けがなく、本サービスにてご確認が必要なため。
Q“電話番号”を使ったログインＩＤは、“メールアドレス”に変更する必要があるとのことだが、どのように変更すればよいか。
A「会員情報管理」メニューの「ログインIDの変更」より変更することができます。
「ログインIDの変更」のお申込み後、沖縄電力より登録メールアドレス宛に手続きに関するお知らせメールを送信いたします。メール記載のＵＲＬより変更完了の手続きをお願いします。
Qメールアドレスを変更したが、ログインＩＤの変更は必要か？
A
ログインＩＤの変更が必要です。
毎月の電気料金が確定したことをお知らせする「電気料金のお知らせ」メールを送信しますので、ログインIDをご利用中のメールアドレスへ変更していただきますようお願いします。
ログインIDの変更は、「会員情報管理」メニューの「ログインIDの変更」より変更することができます。
「ログインIDの変更」のお申込み後、沖縄電力より登録メールアドレス宛に手続きに関するお知らせメールを送信いたします。メール記載のＵＲＬより変更完了の手続きをお願いします。
Q「電気料金のお知らせ」というメールが届きました。
A
電気料金が確定したことをお知らせするため「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯ｐｌｕｓ」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ」、「時間帯別電灯」、「深夜電力（低圧）」、「低圧電力α」のお客さまに対して、ご登録のメールアドレス（ログインID）宛にメールを送信しております。毎月の電気料金確認の目安としてご利用ください。
Q「電気料金のお知らせ」メールの受信を停止したいが、どのように手続きすればよいか。
A
「会員情報管理」メニューの「各種サービスの設定」より、お知らせメールの受信設定を行うことができます。受信を希望しない場合は『受信しない』、受信を希望する場合は『受信する』を選択し、『設定の保存』を行ってください。
Q利用申込は誰でもできますか？
A沖縄電力と電気のご契約があるご契約名義のご本人または請求先名義のご本人さまが対象となります。
（ご契約廃止済またはauでんき契約、当社以外の電力会社とご契約中の方はご利用できません）
申込内容に変更（引越、名義変更など）があった場合は、新たに申込が必要となります。その他サービス利用に関する詳細条件については、利用規約（159KB）を確認してください。
Q利用申込に必要な情報は何ですか？
A沖縄電力との電気の契約に関する以下の情報が必要となります。
Q利用申込に必要な電気番号が分かりません。
A検針時にお届けする「電気のご使用量のお知らせ（検針票）」や、請求書などでも確認していただくことができます。
確認できない場合は、沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
＜電気ご使用量のお知らせ（検針票）のイメージ＞
※平成26年10月時点
＜電気料金振込依頼票（請求書）のイメージ＞
※平成26年7月時点
※令和5年1月時点
Q申込みしてから利用できるまでどのくらいかかりますか？
Aサービス利用申込をいただいてから、「初期パスワード」を記載したお知らせハガキがお客さまのお手元に届くまで、通常で１週間程度、お申込集中時には２週間程度いただいております。
Q複数の契約を１つのログインIDでまとめて登録することができますか？
A複数の電気ご契約で「契約者名義」または「請求先名義」が統一されている場合、１つのログインＩＤで複数の契約をまとめて登録することができます。
Q登録したはずの電気番号が表示されません。
A照会可能な電気ご使用実績情報がない場合、対象電気番号が表示されません。
電気を使い始めてから毎月の検針に伺うまでの期間は、ご使用実績がないためデータやグラフを表示することができません。検針日から３～４日後にご確認いただけます。
QログインIDやパスワードの変更方法について教えてください。
A電気ご使用実績照会サービスへログイン後のメニュー「ログインIDの変更」または「パスワード変更」より変更することができます。
Q電気番号の追加登録方法について教えてください。
A電気ご使用実績照会サービスへログイン後のメニュー「登録電気番号の追加」より追加することができます。
追加登録の条件：既に登録済みの申込者情報（ご契約者名義人またはご請求先名義人）が新たに追加する電気番号情報と一致することが条件となります。
Q登録電気番号の削除方法について教えてください。
A電気ご使用実績照会サービスへログイン後のメニュー「登録電気番号の削除」より削除することができます。
Q２つのグラフが表示されていますが見方について教えてください。
A使用時間帯が分かれている契約（時間帯別電灯、Ｅｅらいふ、業務用ウィークエンド電力など）については、使用量の合計と各時間帯別の内訳を分けて表示しております。
１つ目のグラフ ： 電気ご使用量の合計を表示
２つ目のグラフ ： ご使用時間帯別の使用量内訳を表示
※時間帯が分かれていない契約（従量電灯、低圧電灯、業務用電力など）は使用時間帯が分かれていないため内訳表示の対象外となります。
＜１つ目のグラフ：電気ご使用量の合計を表示＞
＜２つ目のグラフ：ご使用時間帯別の使用量内訳を表示＞
Q平均ご使用量のグラフ（折れ線）はどのように活用しますか？
Aお客さまご自身の使用量実績（棒グラフ）と同じ契約種別のお客さまの平均ご使用量（折れ線グラフ）を比較し、省エネルギー活動などライフスタイル改善につなげるヒントとしてご利用ください。
Q平均ご使用量のグラフには数値の表示はないのですか？
A平均値は目安のため具体的な数値の掲載はしておりません。グラフ左端のスケールにてご確認ください。
Q受給電力量（受給契約）に関するデータ分析やグラフ化を行いたいのですが。
A受給電力量と購入金額のＣＳＶデータをダウンロードする機能があります。ＣＳＶデータをダウンロードしてご活用ください。
Q平均値の更新タイミングはいつ頃ですか？
A平均ご使用量の数値はシステム処理の都合上、毎月６日～９日頃に更新いたします。
Q実績照会情報が更新されていません。
A電気のご契約内容に変更があった場合（引越し、名義変更等）は、新たに利用登録が必要となります。
Q過去１５カ月分の実績が表示されません。
Aご登録いただいている情報に変更がない月分の実績が照会対象となります。
過去15カ月間にご契約内容の変更（引越し、名義変更等）があった場合は、最大１５ヵ月分のデータやグラフを表示できない場合があります。
※詳しくは、沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
Q30分ごとの電気ご使用量は誰でも見れますか？
A低圧でご契約されている場合はスマートメーター、高圧の場合は自動検針機器が設置されているお客さまが対象となります。
※高圧で附帯契約用（蓄熱調整契約等）にスマートメーターが取り付けされている場合は、申し訳ございませんが「30分値ごとの電気ご使用量」の表示は行っておりませんので、
沖縄電力コールセンター（料金・その他の問合せ）担当へお問い合わせください。
Q30分ごとの電気ご使用量が表示されない場合がありますか？
A計器やコンピュータシステムの都合上、一部の使用量が表示されない場合があります。
Q契約に変更があった月の電気ご使用量の表示はどうなりますか？
A１ヵ月分の電気ご使用量として、契約変更前と契約変更後の電気ご使用量を合算して表示しております。変更前・変更後の電気ご使用量をそれぞれご確認したい場合は、沖縄電力コールセンター（料金・その他の問合せ）担当までお問合せください。
Q利用申込に関するお知らせメールが届きません。
Aお手数をおかけいたしますが、再度、メールアドレスのご登録をお願いいたします。ご登録いただいたメールアドレスが誤っていた可能性があります。
Q初期パスワードお知らせハガキが届きません。
Aお申込手続き完了後、２週間以上経過してもハガキが届かない場合は、恐れ入りますが沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
・ご契約名義人ご本人様または電気料金ご請求先名義人ご本人様宛てに送付しています。
・登録完了メールを受信後、ハガキがお手元に届くまで３～４日程度かかります。ご了承ください。
Qログインができません。
A入力されたログインIDおよびパスワードに誤りがないか、ご確認ください。
※パスワード表示にチェック☑をすると、入力したパスワードがご確認いただけます。
また、サービスへ１年間ログインが無かった場合、ログインIDおよびパスワードは使用できなくなります。
再度ご利用いただくには、サービスへの利用登録が必要です。
QログインIDを忘れてしまいました。
AログインID（初期設定）は、ご契約時にご登録いただいたメールアドレス、またはご契約者orご請求者の電話番号（ハイフンなし）の後に「＠okiden」を加えたものです。
例：098-123-×××× ⇒ ログインID：098123××××＠okiden
ご不明な場合は、沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問い合わせください。
Qパスワードを忘れてしまいました。（パスワードが違う）
Aパスワード再発行の手続きにて再発行ができない場合、沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
なお、連続して１０回パスワードを間違えた場合、自動的にロックされます。ロックされた場合、沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
Q「システムエラー」の表示がでて操作できません。
Aボタン以外で画面移動している場合（遷移不正）や、使用済期限切れのリンク（ブラウザ）から画面を開いたり、一定時間操作がない場合に発生する場合があります。お手数ですが、表示中のブラウザなどを終了し、再度ログインをお願いいたします。
Q自分でできるセキュリティー対策があれば教えてください。
Aお客さまの情報の安全性を高めるために定期的なパスワードの変更をお奨めします。
Q利用申込していないのにハガキが届きました。
Aなりすましの可能性がありますのでシステム処理結果を確認いたします。沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
※「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯ｐｌｕｓ」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ」、「時間帯別電灯」、「深夜電力（低圧）」、「低圧電力α」をご契約の方は、自動的に登録処理を行い、ハガキを送付させて頂いております。
Q供給地点（受電地点）特定番号とは？
A電力全面自由化に関連して、電気供給地点（受電地点）を特定するための全国統一の番号です。
「実績照会（詳細）兼領収証」以外の資料が必要な場合は、個人情報の開示請求手続きが必要となります。
Q契約者本人以外（管理会社等）でも利用申込することができますか？
A沖縄電力と電気のご契約があるご契約名義のご本人または請求先名義のご本人さまが対象となります。
個人情報保護の観点から、沖縄電力と電気のご契約がある契約者ご本人に限らせていただいております。
Q「電気ご使用実績照会サービス」は携帯電話やスマートフォンで利用できますか？
A携帯電話、スマートフォンでご利用いただいた場合、画面が表示されない、正常に動作しない等の現象が起こる場合があることから推奨しておりません。
※パソコンOSやブラウザ等の推奨環境は次の通りです。
・Microsoft Internet Explorer 9.0以上
・Firefox
Q毎月の電力量や金額をデータで管理したいが、データをダウンロードできる機能はありますか？
A電気ご使用実績照会サービスへログイン後、ご使用実績照会（電気番号選択）およびご使用実績照会（詳細）よりCSVデータをダウンロードいただけます。
※ご使用実績照会（電気番号選択）画面では、「ダウンロード方法の指定」に沿って複数契約や複数月の選択が可能です。
※ご使用実績照会（詳細）画面では、詳細画面に表示している月分のダウンロードが可能です。
Q退会手続きはどのように行えばいいのですか？
A本サービスへログイン後のメニュー「解約の手続き」より退会することができます。
※ただし、「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯ｐｌｕｓ」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ」、「時間帯別電灯」、「深夜電力（低圧）」、「低圧電力α」をご契約の方以外。
※ただし、「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯ｐｌｕｓ」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ」、「時間帯別電灯」、「深夜電力（低圧）」、「低圧電力α」をご契約の方以外。
Q消費税率引き上げに伴う電気料金単価改定のお知らせ
A当社では、2019年10月1日の消費税率10％への引き上げに伴い、電気料金単価等につきましても、新たな消費税率を反映した料金単価に改定させていただきますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2019年10月１日前から継続してご契約されているお客さまにおかれましては、法律上の経過措置により、2019年11月分の電気料金から、新たな消費税率（10％）を反映した電気料金単価等を適用させていただきます。
例
※消費税率変更後の電気料金単価などは、当社ホームページ内「電気料金単価表」などをご確認ください。ホームページの確認はこちら
《太陽光発電等、当社と受給契約のあるお客さま》
太陽光発電等からの買取単価につきましても、新たな消費税率（10％）を反映した単価となります。
ただし、国の固定価格買取制度に基づく受給契約電力10kW未満の太陽光発電に係る買取単価につきましては、消費税込みの単価となっているため変更はありません。
Q「初期パスワードのお知らせハガキ」が届きました（どうすれば良いか）
A
「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯ｐｌｕｓ」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ」、「時間帯別電灯」、「深夜電力（低圧）」、「低圧電力α」のご契約では、電気ご使用量のお知らせ（検針票）のお届けがございません。そのため、毎月の電気ご使用量や電気料金などは電気ご使用実績照会サービスにてご確認いただくことになります。
お届けしましたハガキに記載の「初期パスワード」にて、本サービスへログインください。
（ログイン後には、初期パスワードの変更をお願いします。）
お届けしましたハガキに記載の「初期パスワード」にて、本サービスへログインください。
（ログイン後には、初期パスワードの変更をお願いします。）
また、パスワードとは別に「ログインID」も必要となります。ログインIDはお申込み方法によって設定が異なっており、次のとおりです。
① インターネットでお申込みのお客さま
⇒ お申込み時に入力いただいたメールアドレス
※メールアドレスが未登録のお客さまは、以下②と同様になります。
② お電話または申込書（書面）でお申込みのお客さま
⇒ お申込時の「電話番号（ご契約者orご請求者）」の後に“@okiden”を加えたもの
※申込種別が、ご契約者名義人orご請求名義人により異なります。
例） 098-999-ＸＸＸＸ → 098999XXXX@okiden （半角入力、ﾊｲﾌﾝは除いて下さい。）
【②のお客さまへお願い】
・ログインIDをメールアドレスへ変更いただくと、当社より毎月の電気料金のお知らせメールを送信します。
・「会員情報管理」メニューの「ログインIDの変更」にて、ログインIDをご利用中のメールアドレスへ変更してください。
QログインＩＤについて
A
「電気ご使用実績照会サービス」をご確認いただくにあたって、パスワードとは別に「ログインID」も必要になります。ログインIDはお申込み方法によって設定が異なっており、次のとおりです。
（なお、電気のご契約変更前から既にログインIDをお持ちの場合は、新たに登録を行いませんので、継続利用をお願いします。）
（なお、電気のご契約変更前から既にログインIDをお持ちの場合は、新たに登録を行いませんので、継続利用をお願いします。）
① インターネットでお申込みのお客さま
⇒ お申込み時に入力いただいたメールアドレス
※メールアドレスが未登録のお客さまは、以下②と同様になります。
② お電話または申込書（書面）でお申込みのお客さま
⇒ お申込時の「電話番号（ご契約者orご請求者）」の後に“@okiden”を加えたもの
※申込種別が、ご契約者名義人orご請求名義人により異なります。
例） 098-999-ＸＸＸＸ → 098999XXXX@okiden （半角入力、ﾊｲﾌﾝは除いて下さい。）
【②のお客さまへお願い】
・ログインIDをメールアドレスへ変更いただくと、当社より毎月の電気料金のお知らせメールを送信します。
・「会員情報管理」メニューの「ログインIDの変更」にて、ログインIDをご利用中のメールアドレスへ変更してください。
Q契約変更前の情報も参照できるのか？
A最大で過去15ヵ月の電気ご使用実績をご確認できます。
Q検針結果のお知らせについて（お知らせ箇所）
A検針結果のお知らせは「ご使用実績照会（詳細）」画面の中段に「検針結果」として表示しています。
Q検針結果のお知らせについて（お知らせタイミング）
A検針結果のお知らせは、検針日の2営業日後の料金計算結果のお知らせに合せてご案内します。
※検針後の確認、システム処理に時間を要するため「ご使用実績照会（詳細）」に記載している検針日当日にはお知らせしておりません。ご了承願います。
※30分毎の使用量は一日ごとに更新し前日分まで表示いたします。
Q（検針結果）「今回指示数・前回（取付）指示数」がブランク表示です
Aスマートメーターが設置されている場合の使用量算定は、検針時の指示値読取りによる前回からの差引きではなく、メーターに記録されている30分値データの積み上げにより算出しています。そのため「今回指示数・前回（取付）指示数」はブランク表示となります。
Q（検針結果）「取替前使用量」がブランク表示です
A「取替前使用量」は計器の取替えが実施された月分のみ表示されます。
Qお支払い済みの確認方法について
Aお支払い済みが確認された場合、「ご使用実績照会（詳細）」画面（下段）に領収年月日等を表示いたします。領収された際には、表示タイトルを「ご使用実績照会（詳細）兼領収証」に表示変更いたします。
Q料金メニュー変更月の表示について（料金メニュー名称、使用量内訳）
A料金メニュー変更月はシステムの都合上、料金メニュー名称を「変更後の料金メニュー」、使用量内訳は「合算表示」となります。
Q翌月合算請求が適用された場合の電気ご使用量や電気料金等のお知らせについて
A
請求書払いのお客さまで、契約開始月の請求金額が1,000円を下回る料金については、翌月の料金と合わせて支払っていただくことがあります。（翌月合算請求）
翌月合算請求が適用された場合の電気ご使用量や電気料金等については、翌月分と合わせてお知らせいたします。
なお、電力購入に関するお知らせにつきましても、翌月合算請求時からとさせていただきます。
Q「電気ご使用実績照会サービス」は解約しても良いのか？
A
電気ご使用量や電気料金等のお知らせに必要なため、以下のメニューをご契約中は、原則本サービスを継続していただきます。
※「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯plus」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ」、「時間帯別電灯」、「深夜電力（低圧）」、「低圧電力α」のご契約では、電気ご使用量のお知らせ（検針票）のお届けがなく、本サービスにてご確認が必要なため。
Q“電話番号”を使ったログインＩＤは、“メールアドレス”に変更する必要があるとのことだが、どのように変更すればよいか。
A「会員情報管理」メニューの「ログインIDの変更」より変更することができます。
「ログインIDの変更」のお申込み後、沖縄電力より登録メールアドレス宛に手続きに関するお知らせメールを送信いたします。メール記載のＵＲＬより変更完了の手続きをお願いします。
Qメールアドレスを変更したが、ログインＩＤの変更は必要か？
A
ログインＩＤの変更が必要です。
毎月の電気料金が確定したことをお知らせする「電気料金のお知らせ」メールを送信しますので、ログインIDをご利用中のメールアドレスへ変更していただきますようお願いします。
ログインIDの変更は、「会員情報管理」メニューの「ログインIDの変更」より変更することができます。
「ログインIDの変更」のお申込み後、沖縄電力より登録メールアドレス宛に手続きに関するお知らせメールを送信いたします。メール記載のＵＲＬより変更完了の手続きをお願いします。
Q「電気料金のお知らせ」というメールが届きました。
A
電気料金が確定したことをお知らせするため「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯ｐｌｕｓ」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ」、「時間帯別電灯」、「深夜電力（低圧）」、「低圧電力α」のお客さまに対して、ご登録のメールアドレス（ログインID）宛にメールを送信しております。毎月の電気料金確認の目安としてご利用ください。
Q「電気料金のお知らせ」メールの受信を停止したいが、どのように手続きすればよいか。
A
「会員情報管理」メニューの「各種サービスの設定」より、お知らせメールの受信設定を行うことができます。受信を希望しない場合は『受信しない』、受信を希望する場合は『受信する』を選択し、『設定の保存』を行ってください。
Q利用申込は誰でもできますか？
A沖縄電力と電気のご契約があるご契約名義のご本人または請求先名義のご本人さまが対象となります。
（ご契約廃止済またはauでんき契約、当社以外の電力会社とご契約中の方はご利用できません）
申込内容に変更（引越、名義変更など）があった場合は、新たに申込が必要となります。その他サービス利用に関する詳細条件については、利用規約（159KB）を確認してください。
Q利用申込に必要な情報は何ですか？
A沖縄電力との電気の契約に関する以下の情報が必要となります。
Q利用申込に必要な電気番号が分かりません。
A検針時にお届けする「電気のご使用量のお知らせ（検針票）」や、請求書などでも確認していただくことができます。
確認できない場合は、沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
＜電気ご使用量のお知らせ（検針票）のイメージ＞
※平成26年10月時点
＜電気料金振込依頼票（請求書）のイメージ＞
※平成26年7月時点
※令和5年1月時点
Q申込みしてから利用できるまでどのくらいかかりますか？
Aサービス利用申込をいただいてから、「初期パスワード」を記載したお知らせハガキがお客さまのお手元に届くまで、通常で１週間程度、お申込集中時には２週間程度いただいております。
Q複数の契約を１つのログインIDでまとめて登録することができますか？
A複数の電気ご契約で「契約者名義」または「請求先名義」が統一されている場合、１つのログインＩＤで複数の契約をまとめて登録することができます。
Q登録したはずの電気番号が表示されません。
A照会可能な電気ご使用実績情報がない場合、対象電気番号が表示されません。
電気を使い始めてから毎月の検針に伺うまでの期間は、ご使用実績がないためデータやグラフを表示することができません。検針日から３～４日後にご確認いただけます。
QログインIDやパスワードの変更方法について教えてください。
A電気ご使用実績照会サービスへログイン後のメニュー「ログインIDの変更」または「パスワード変更」より変更することができます。
Q電気番号の追加登録方法について教えてください。
A電気ご使用実績照会サービスへログイン後のメニュー「登録電気番号の追加」より追加することができます。
追加登録の条件：既に登録済みの申込者情報（ご契約者名義人またはご請求先名義人）が新たに追加する電気番号情報と一致することが条件となります。
Q登録電気番号の削除方法について教えてください。
A電気ご使用実績照会サービスへログイン後のメニュー「登録電気番号の削除」より削除することができます。
Q２つのグラフが表示されていますが見方について教えてください。
A使用時間帯が分かれている契約（時間帯別電灯、Ｅｅらいふ、業務用ウィークエンド電力など）については、使用量の合計と各時間帯別の内訳を分けて表示しております。
１つ目のグラフ ： 電気ご使用量の合計を表示
２つ目のグラフ ： ご使用時間帯別の使用量内訳を表示
※時間帯が分かれていない契約（従量電灯、低圧電灯、業務用電力など）は使用時間帯が分かれていないため内訳表示の対象外となります。
＜１つ目のグラフ：電気ご使用量の合計を表示＞
＜２つ目のグラフ：ご使用時間帯別の使用量内訳を表示＞
Q平均ご使用量のグラフ（折れ線）はどのように活用しますか？
Aお客さまご自身の使用量実績（棒グラフ）と同じ契約種別のお客さまの平均ご使用量（折れ線グラフ）を比較し、省エネルギー活動などライフスタイル改善につなげるヒントとしてご利用ください。
Q平均ご使用量のグラフには数値の表示はないのですか？
A平均値は目安のため具体的な数値の掲載はしておりません。グラフ左端のスケールにてご確認ください。
Q受給電力量（受給契約）に関するデータ分析やグラフ化を行いたいのですが。
A受給電力量と購入金額のＣＳＶデータをダウンロードする機能があります。ＣＳＶデータをダウンロードしてご活用ください。
Q平均値の更新タイミングはいつ頃ですか？
A平均ご使用量の数値はシステム処理の都合上、毎月６日～９日頃に更新いたします。
Q実績照会情報が更新されていません。
A電気のご契約内容に変更があった場合（引越し、名義変更等）は、新たに利用登録が必要となります。
Q過去１５カ月分の実績が表示されません。
Aご登録いただいている情報に変更がない月分の実績が照会対象となります。
過去15カ月間にご契約内容の変更（引越し、名義変更等）があった場合は、最大１５ヵ月分のデータやグラフを表示できない場合があります。
※詳しくは、沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
Q30分ごとの電気ご使用量は誰でも見れますか？
A低圧でご契約されている場合はスマートメーター、高圧の場合は自動検針機器が設置されているお客さまが対象となります。
※高圧で附帯契約用（蓄熱調整契約等）にスマートメーターが取り付けされている場合は、申し訳ございませんが「30分値ごとの電気ご使用量」の表示は行っておりませんので、
沖縄電力コールセンター（料金・その他の問合せ）担当へお問い合わせください。
Q30分ごとの電気ご使用量が表示されない場合がありますか？
A計器やコンピュータシステムの都合上、一部の使用量が表示されない場合があります。
Q契約に変更があった月の電気ご使用量の表示はどうなりますか？
A１ヵ月分の電気ご使用量として、契約変更前と契約変更後の電気ご使用量を合算して表示しております。変更前・変更後の電気ご使用量をそれぞれご確認したい場合は、沖縄電力コールセンター（料金・その他の問合せ）担当までお問合せください。
Q利用申込に関するお知らせメールが届きません。
Aお手数をおかけいたしますが、再度、メールアドレスのご登録をお願いいたします。ご登録いただいたメールアドレスが誤っていた可能性があります。
Q初期パスワードお知らせハガキが届きません。
Aお申込手続き完了後、２週間以上経過してもハガキが届かない場合は、恐れ入りますが沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
・ご契約名義人ご本人様または電気料金ご請求先名義人ご本人様宛てに送付しています。
・登録完了メールを受信後、ハガキがお手元に届くまで３～４日程度かかります。ご了承ください。
Qログインができません。
A入力されたログインIDおよびパスワードに誤りがないか、ご確認ください。
※パスワード表示にチェック☑をすると、入力したパスワードがご確認いただけます。
また、サービスへ１年間ログインが無かった場合、ログインIDおよびパスワードは使用できなくなります。
再度ご利用いただくには、サービスへの利用登録が必要です。
QログインIDを忘れてしまいました。
AログインID（初期設定）は、ご契約時にご登録いただいたメールアドレス、またはご契約者orご請求者の電話番号（ハイフンなし）の後に「＠okiden」を加えたものです。
例：098-123-×××× ⇒ ログインID：098123××××＠okiden
ご不明な場合は、沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問い合わせください。
Qパスワードを忘れてしまいました。（パスワードが違う）
Aパスワード再発行の手続きにて再発行ができない場合、沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
なお、連続して１０回パスワードを間違えた場合、自動的にロックされます。ロックされた場合、沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
Q「システムエラー」の表示がでて操作できません。
Aボタン以外で画面移動している場合（遷移不正）や、使用済期限切れのリンク（ブラウザ）から画面を開いたり、一定時間操作がない場合に発生する場合があります。お手数ですが、表示中のブラウザなどを終了し、再度ログインをお願いいたします。
Q自分でできるセキュリティー対策があれば教えてください。
Aお客さまの情報の安全性を高めるために定期的なパスワードの変更をお奨めします。
Q利用申込していないのにハガキが届きました。
Aなりすましの可能性がありますのでシステム処理結果を確認いたします。沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
※「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯ｐｌｕｓ」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ」、「時間帯別電灯」、「深夜電力（低圧）」、「低圧電力α」をご契約の方は、自動的に登録処理を行い、ハガキを送付させて頂いております。
Q供給地点（受電地点）特定番号とは？
A電力全面自由化に関連して、電気供給地点（受電地点）を特定するための全国統一の番号です。
Q料金メニュー変更月の表示について（料金メニュー名称、使用量内訳）
A料金メニュー変更月はシステムの都合上、料金メニュー名称を「変更後の料金メニュー」、使用量内訳は「合算表示」となります。
Q翌月合算請求が適用された場合の電気ご使用量や電気料金等のお知らせについて
A
請求書払いのお客さまで、契約開始月の請求金額が1,000円を下回る料金については、翌月の料金と合わせて支払っていただくことがあります。（翌月合算請求）
翌月合算請求が適用された場合の電気ご使用量や電気料金等については、翌月分と合わせてお知らせいたします。
なお、電力購入に関するお知らせにつきましても、翌月合算請求時からとさせていただきます。
翌月合算請求が適用された場合の電気ご使用量や電気料金等については、翌月分と合わせてお知らせいたします。
なお、電力購入に関するお知らせにつきましても、翌月合算請求時からとさせていただきます。
Q「電気ご使用実績照会サービス」は解約しても良いのか？
A
電気ご使用量や電気料金等のお知らせに必要なため、以下のメニューをご契約中は、原則本サービスを継続していただきます。
※「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯plus」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ」、「時間帯別電灯」、「深夜電力（低圧）」、「低圧電力α」のご契約では、電気ご使用量のお知らせ（検針票）のお届けがなく、本サービスにてご確認が必要なため。
※「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯plus」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ」、「時間帯別電灯」、「深夜電力（低圧）」、「低圧電力α」のご契約では、電気ご使用量のお知らせ（検針票）のお届けがなく、本サービスにてご確認が必要なため。
Q“電話番号”を使ったログインＩＤは、“メールアドレス”に変更する必要があるとのことだが、どのように変更すればよいか。
A「会員情報管理」メニューの「ログインIDの変更」より変更することができます。
「ログインIDの変更」のお申込み後、沖縄電力より登録メールアドレス宛に手続きに関するお知らせメールを送信いたします。メール記載のＵＲＬより変更完了の手続きをお願いします。
Qメールアドレスを変更したが、ログインＩＤの変更は必要か？
A
ログインＩＤの変更が必要です。
毎月の電気料金が確定したことをお知らせする「電気料金のお知らせ」メールを送信しますので、ログインIDをご利用中のメールアドレスへ変更していただきますようお願いします。
ログインIDの変更は、「会員情報管理」メニューの「ログインIDの変更」より変更することができます。
毎月の電気料金が確定したことをお知らせする「電気料金のお知らせ」メールを送信しますので、ログインIDをご利用中のメールアドレスへ変更していただきますようお願いします。
ログインIDの変更は、「会員情報管理」メニューの「ログインIDの変更」より変更することができます。
「ログインIDの変更」のお申込み後、沖縄電力より登録メールアドレス宛に手続きに関するお知らせメールを送信いたします。メール記載のＵＲＬより変更完了の手続きをお願いします。
Q「電気料金のお知らせ」というメールが届きました。
A
電気料金が確定したことをお知らせするため「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯ｐｌｕｓ」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ」、「時間帯別電灯」、「深夜電力（低圧）」、「低圧電力α」のお客さまに対して、ご登録のメールアドレス（ログインID）宛にメールを送信しております。毎月の電気料金確認の目安としてご利用ください。
Q「電気料金のお知らせ」メールの受信を停止したいが、どのように手続きすればよいか。
A
「会員情報管理」メニューの「各種サービスの設定」より、お知らせメールの受信設定を行うことができます。受信を希望しない場合は『受信しない』、受信を希望する場合は『受信する』を選択し、『設定の保存』を行ってください。
Q利用申込は誰でもできますか？
A沖縄電力と電気のご契約があるご契約名義のご本人または請求先名義のご本人さまが対象となります。
（ご契約廃止済またはauでんき契約、当社以外の電力会社とご契約中の方はご利用できません）
（ご契約廃止済またはauでんき契約、当社以外の電力会社とご契約中の方はご利用できません）
申込内容に変更（引越、名義変更など）があった場合は、新たに申込が必要となります。その他サービス利用に関する詳細条件については、利用規約（159KB）を確認してください。
Q利用申込に必要な情報は何ですか？
A沖縄電力との電気の契約に関する以下の情報が必要となります。
Q利用申込に必要な電気番号が分かりません。
A検針時にお届けする「電気のご使用量のお知らせ（検針票）」や、請求書などでも確認していただくことができます。
確認できない場合は、沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
＜電気ご使用量のお知らせ（検針票）のイメージ＞
※平成26年10月時点
＜電気料金振込依頼票（請求書）のイメージ＞
※令和5年1月時点
Q申込みしてから利用できるまでどのくらいかかりますか？
Aサービス利用申込をいただいてから、「初期パスワード」を記載したお知らせハガキがお客さまのお手元に届くまで、通常で１週間程度、お申込集中時には２週間程度いただいております。
Q複数の契約を１つのログインIDでまとめて登録することができますか？
A複数の電気ご契約で「契約者名義」または「請求先名義」が統一されている場合、１つのログインＩＤで複数の契約をまとめて登録することができます。
Q登録したはずの電気番号が表示されません。
A照会可能な電気ご使用実績情報がない場合、対象電気番号が表示されません。
電気を使い始めてから毎月の検針に伺うまでの期間は、ご使用実績がないためデータやグラフを表示することができません。検針日から３～４日後にご確認いただけます。
QログインIDやパスワードの変更方法について教えてください。
A電気ご使用実績照会サービスへログイン後のメニュー「ログインIDの変更」または「パスワード変更」より変更することができます。
Q電気番号の追加登録方法について教えてください。
A電気ご使用実績照会サービスへログイン後のメニュー「登録電気番号の追加」より追加することができます。
追加登録の条件：既に登録済みの申込者情報（ご契約者名義人またはご請求先名義人）が新たに追加する電気番号情報と一致することが条件となります。
Q登録電気番号の削除方法について教えてください。
A電気ご使用実績照会サービスへログイン後のメニュー「登録電気番号の削除」より削除することができます。
Q２つのグラフが表示されていますが見方について教えてください。
A使用時間帯が分かれている契約（時間帯別電灯、Ｅｅらいふ、業務用ウィークエンド電力など）については、使用量の合計と各時間帯別の内訳を分けて表示しております。
１つ目のグラフ ： 電気ご使用量の合計を表示
２つ目のグラフ ： ご使用時間帯別の使用量内訳を表示
※時間帯が分かれていない契約（従量電灯、低圧電灯、業務用電力など）は使用時間帯が分かれていないため内訳表示の対象外となります。
＜１つ目のグラフ：電気ご使用量の合計を表示＞
＜２つ目のグラフ：ご使用時間帯別の使用量内訳を表示＞
Q平均ご使用量のグラフ（折れ線）はどのように活用しますか？
Aお客さまご自身の使用量実績（棒グラフ）と同じ契約種別のお客さまの平均ご使用量（折れ線グラフ）を比較し、省エネルギー活動などライフスタイル改善につなげるヒントとしてご利用ください。
Q平均ご使用量のグラフには数値の表示はないのですか？
A平均値は目安のため具体的な数値の掲載はしておりません。グラフ左端のスケールにてご確認ください。
Q受給電力量（受給契約）に関するデータ分析やグラフ化を行いたいのですが。
A受給電力量と購入金額のＣＳＶデータをダウンロードする機能があります。ＣＳＶデータをダウンロードしてご活用ください。
Q平均値の更新タイミングはいつ頃ですか？
A平均ご使用量の数値はシステム処理の都合上、毎月６日～９日頃に更新いたします。
Q実績照会情報が更新されていません。
A電気のご契約内容に変更があった場合（引越し、名義変更等）は、新たに利用登録が必要となります。
Q過去１５カ月分の実績が表示されません。
Aご登録いただいている情報に変更がない月分の実績が照会対象となります。
過去15カ月間にご契約内容の変更（引越し、名義変更等）があった場合は、最大１５ヵ月分のデータやグラフを表示できない場合があります。
※詳しくは、沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
Q30分ごとの電気ご使用量は誰でも見れますか？
A低圧でご契約されている場合はスマートメーター、高圧の場合は自動検針機器が設置されているお客さまが対象となります。
※高圧で附帯契約用（蓄熱調整契約等）にスマートメーターが取り付けされている場合は、申し訳ございませんが「30分値ごとの電気ご使用量」の表示は行っておりませんので、 沖縄電力コールセンター（料金・その他の問合せ）担当へお問い合わせください。
Q30分ごとの電気ご使用量が表示されない場合がありますか？
A計器やコンピュータシステムの都合上、一部の使用量が表示されない場合があります。
Q契約に変更があった月の電気ご使用量の表示はどうなりますか？
A１ヵ月分の電気ご使用量として、契約変更前と契約変更後の電気ご使用量を合算して表示しております。変更前・変更後の電気ご使用量をそれぞれご確認したい場合は、沖縄電力コールセンター（料金・その他の問合せ）担当までお問合せください。
Q利用申込に関するお知らせメールが届きません。
Aお手数をおかけいたしますが、再度、メールアドレスのご登録をお願いいたします。ご登録いただいたメールアドレスが誤っていた可能性があります。
Q初期パスワードお知らせハガキが届きません。
Aお申込手続き完了後、２週間以上経過してもハガキが届かない場合は、恐れ入りますが沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
・ご契約名義人ご本人様または電気料金ご請求先名義人ご本人様宛てに送付しています。
・登録完了メールを受信後、ハガキがお手元に届くまで３～４日程度かかります。ご了承ください。
Qログインができません。
A入力されたログインIDおよびパスワードに誤りがないか、ご確認ください。
※パスワード表示にチェック☑をすると、入力したパスワードがご確認いただけます。
※パスワード表示にチェック☑をすると、入力したパスワードがご確認いただけます。
また、サービスへ１年間ログインが無かった場合、ログインIDおよびパスワードは使用できなくなります。
再度ご利用いただくには、サービスへの利用登録が必要です。
QログインIDを忘れてしまいました。
AログインID（初期設定）は、ご契約時にご登録いただいたメールアドレス、またはご契約者orご請求者の電話番号（ハイフンなし）の後に「＠okiden」を加えたものです。
例：098-123-×××× ⇒ ログインID：098123××××＠okiden
ご不明な場合は、沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問い合わせください。
Qパスワードを忘れてしまいました。（パスワードが違う）
Aパスワード再発行の手続きにて再発行ができない場合、沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
なお、連続して１０回パスワードを間違えた場合、自動的にロックされます。ロックされた場合、沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
Q「システムエラー」の表示がでて操作できません。
Aボタン以外で画面移動している場合（遷移不正）や、使用済期限切れのリンク（ブラウザ）から画面を開いたり、一定時間操作がない場合に発生する場合があります。お手数ですが、表示中のブラウザなどを終了し、再度ログインをお願いいたします。
Q自分でできるセキュリティー対策があれば教えてください。
Aお客さまの情報の安全性を高めるために定期的なパスワードの変更をお奨めします。
Q利用申込していないのにハガキが届きました。
Aなりすましの可能性がありますのでシステム処理結果を確認いたします。沖縄電力コールセンターインターネットサービス（電気料金）担当までお問合せください。
※「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯ｐｌｕｓ」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ」、「時間帯別電灯」、「深夜電力（低圧）」、「低圧電力α」をご契約の方は、自動的に登録処理を行い、ハガキを送付させて頂いております。
※「グッドバリュープラン」、「プレミアムバリュープラン」、「従量電灯ｐｌｕｓ」、「Ｅｅホーム」、「Ｅｅビジネス」、「ＪＡでんき（ＧＶＰ・低圧電力）」、「Ｅｅらいふ」、「時間帯別電灯」、「深夜電力（低圧）」、「低圧電力α」をご契約の方は、自動的に登録処理を行い、ハガキを送付させて頂いております。